Общественное мнение
Выяснить отношение жителей к городской среде, социальным проектам или работе организаций. Уточнить, какие изменения они считают нужными.
ООО «Контакт Центр»
Социологические
опросы по телефону
Обзвоним участников по согласованной анкете
и соберём ответы для вашего исследования.
Задачи опроса
Когда нужно узнать
мнение людей
Опрос помогает собрать обратную связь по конкретному вопросу.
До запуска определяем, чьи ответы нужны и как вы будете их использовать.
Оценка сервиса
Узнать, что клиенты думают об обслуживании, почему обращаются повторно или уходят. Собрать замечания после покупки или оказания услуги.
Исследование аудитории
Уточнить потребности покупателей, слушателей или участников программы. Проверить, знают ли они о продукте и что влияет на их выбор.
Как работаем
От задачи
к заполненным анкетам
Перед началом согласуем аудиторию, вопросы,
сроки и состав итоговых материалов.
Определяем, кого и о чём спрашивать
Обсуждаем цель исследования, географию, признаки участников и нужное число ответов. Отдельно согласуем источник контактов и основания для звонков.
Согласуем анкету и пробный обзвон
Работаем с вашей анкетой или обсуждаем подготовку вопросов. Проверяем порядок, формулировки и продолжительность интервью на пробных звонках.
Проводим телефонные интервью
Оператор представляется, объясняет цель звонка и уточняет готовность человека ответить. Задаёт вопросы по анкете и фиксирует ответы. Участник может отказаться или завершить разговор.
Передаём собранные материалы
Готовим таблицу ответов и сведения о ходе обзвона. Формат сводки, группировку результатов и дополнительный анализ согласуем до запуска.
Результат работы
Ответы, с которыми
можно работать дальше
До старта фиксируем, какие данные должны быть в отчёте. Это помогает собрать нужные сведения и передать их в подходящем для анализа виде.
Обсудить состав отчётаЧто включаем в результат
Таблицу ответовЗаполненные анкеты в согласованном формате.
Итоги обзвонаЗавершённые интервью, отказы и недозвоны.
Сводку по вопросамРаспределение ответов и комментарии участников — в объёме, который согласовали.
До начала исследования
Что влияет на результат
и стоимость
Кого опрашиваем
География, требования к участникам и доступность выбранной аудитории.
Сколько ответов нужно
Количество завершённых интервью и распределение участников по группам.
Что спрашиваем
Длина анкеты, сложность вопросов и предполагаемая длительность разговора.
Когда нужны данные
Срок обзвона, расписание звонков и объём обработки результатов.
Возможность распространить выводы на всю аудиторию зависит от выборки и способа опроса. Обсудим эти ограничения при постановке задачи.
Вопросы перед запуском
Можно провести опрос по нашей анкете?
Да. Перед запуском обсудим вопросы, варианты ответов и переходы между ними. На пробном обзвоне проверим, понятны ли формулировки участникам.
Откуда берутся номера для звонков?
Источник контактов и условия их использования согласуем отдельно. Если база ваша, заранее уточним, на каком основании её можно использовать для исследования. Передавать базу через форму на сайте не нужно.
Как узнать цену и срок?
Оставьте телефон. При звонке обсудим тему, аудиторию, число интервью и анкету. По этим данным определим объём работы и подготовим расчёт.
Рассчитать стоимость
Обсудим ваш
социологический опрос
Расскажите, чьё мнение хотите узнать.
Уточним задачу и подготовим расчёт.
Оставьте номер для связи
Только номер телефона.
Без имени и электронной почты.